BinnenBeter helpt DUO+ om het buiten beter te maken!

Praktisch, snel en overzichtelijk

Op de vraag wat voor hem de grootste meerwaarde van BinnenBeter is, hoeft Maarten eigenlijk niet lang na te denken:

“BinnenBeter werkt prettig. Snel. Overzichtelijk.”

Dat klinkt misschien eenvoudig, maar juist daarin zit volgens hem een belangrijk verschil. Voorheen werkte de organisatie met een pakket dat oorspronkelijk veel meer als archiefsysteem was ingericht. Meldingen konden ermee worden afgehandeld, maar het systeem was daar niet specifiek voor ontwikkeld.

Met BinnenBeter is dat anders.

“Je hebt gewoon een systeem nodig dat gemaakt en gebouwd is om meldingen af te handelen. Dat is met BuitenBeter en BinnenBeter zo. Dat merk je ook in de afhandeling.”

Medewerkers kunnen daardoor gericht met een melding aan de slag, informatie terugvinden en meldingen onderling delen.

Meldingen eenvoudig delen en terugvinden

Ook de deelbaarheid van meldingen noemt Maarten als voordeel. Een melding kan bijvoorbeeld als pdf worden gedeeld met iemand binnen of buiten de organisatie.

Daarnaast kunnen medewerkers zelf views en rapportages maken en gegevens exporteren naar Excel om er verdere analyses op uit te voeren.

Dat geeft DUO+ niet alleen een manier om meldingen af te handelen, maar ook mogelijkheden om beter te kijken naar wat er achter die meldingen gebeurt.

Van meldingen naar waardevolle data

Precies op dat vlak ziet Maarten nog veel potentie. DUO+ is zelf bezig om data uit meldingen beter zichtbaar te maken. Via Power BI is bijvoorbeeld een heatmap gemaakt waarmee inzichtelijk wordt op welke plekken veel meldingen binnenkomen.

Zo worden meldingen meer dan alleen afzonderlijke signalen van inwoners. Door data te analyseren, ontstaat een beter beeld van wat er buiten speelt.

“We zouden er nog veel meer uit kunnen halen door die data goed en zichtbaar te maken.”

Voor Maarten is juist dat analyseren interessant. Data kunnen exporteren, rapportages maken en vervolgens patronen ontdekken geeft extra waarde aan de informatie die dagelijks binnenkomt.

Eén antwoord bij meerdere meldingen

Een functionaliteit waar Maarten direct enthousiast over is, is het koppelen van meldingen.

Wanneer meerdere inwoners bijvoorbeeld over dezelfde situatie een melding maken, hoeven die niet volledig los van elkaar behandeld te worden.

“Het koppelen van meldingen is natuurlijk top. Dat je één antwoord naar alle gekoppelde meldingen kan sturen, dat is fantastisch.”

Juist bij situaties waarover in korte tijd meerdere meldingen binnenkomen, maakt dit het afhandelen overzichtelijker.

Makkelijk communiceren met inwoners

Ook de communicatie met inwoners is volgens Maarten laagdrempelig geworden. Hij vergelijkt het zelfs met de snelheid en het gemak van WhatsApp.

Maar daar zit tegelijkertijd een interessante uitdaging.

Hoe eenvoudiger je het voor inwoners maakt om een melding te doen en contact te hebben met de gemeente, hoe belangrijker het wordt om intern goed na te denken over verwachtingen en opvolging. Een snelle manier van communiceren kan er namelijk ook voor zorgen dat inwoners een snelle reactie verwachten.

Voor DUO+ gaat gebruiksvriendelijke technologie daarom niet alleen over de techniek. Het heeft ook invloed op de manier waarop medewerkers en inwoners met elkaar communiceren.