Bij onduidelijkheid neemt de gemeente direct contact op met de melder – via een chatfunctie. Zo wordt samen verduidelijkt wat er aan de hand is, zonder vertraging.
Het proces is zo ingericht dat ook externe partijen (zoals aannemers of onderhoudsbedrijven) in hetzelfde systeem werken. Alles is transparant: wie wat doet, binnen welke termijn, tegen welke afgesproken prijs.
Gemeente als luisterende partner
Het systeem ondersteunt die houding. Of het nu gaat om vandalisme, een losse tak of een onveilige stoep: meldingen worden zichtbaar gemaakt, opgepakt en opgelost. Laagdrempelig, efficiënt én verbindend.
Slimme koppeling met het bestekken
Een belangrijke stap in het slimmer afhandelen van meldingen was de integratie van de besteksmodule in het systeem. Samen met de gemeente Eindhoven is deze module ontwikkeld die het mogelijk maakt om meldingen te koppelen aan het juiste contract (bestek).
Het systeem weet daardoor direct:
- welke marktpartij verantwoordelijk is;
- welke werkzaamheden nodig zijn;
- en welke prijs en afhandeltijd daarbij horen.
Dit voorkomt handmatig uitzoekwerk en zorgt voor transparantie richting alle betrokkenen. Gemeente, aannemer en inwoner weten precies waar ze aan toe zijn. Dit leidt tot een snellere en eenduidige afhandeling van meldingen.
Resultaat: een leefbare stad, gedragen door iedereen
Met de inzet van BuitenBeter en BinnenBeter kiest Eindhoven voor een mensgerichte aanpak, ondersteund door technologie. Inwoners voelen zich gehoord, medewerkers worden ondersteund door een slim systeem, en marktpartijen leveren hun werk binnen duidelijke kaders.
Samen maken ze de openbare ruimte in Eindhoven elke dag een stukje beter.
Bekijk alle cases